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| 社區(qū)服務呼叫中心 |
| 來源：本站 日期：2015-04-16 瀏覽量：2307 |
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1、方案拓撲圖
2、方案描述
呼叫中心系統(tǒng)就是在一個相對集中的社區(qū)，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自業(yè)主的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個以社區(qū)服務為主的電話服務可以兼具呼入與呼出功能，當處理社區(qū)業(yè)主的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業(yè)務。
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